Política de Trocas e Devoluções da Ultra Sneakear
Na Ultra Sneakear, a satisfação do cliente é nossa maior prioridade. Entendemos que, por diferentes razões, você pode precisar trocar ou devolver um produto. Este guia prático foi elaborado para esclarecer todos os passos e condições necessárias para que você possa realizar esse processo de forma simples e eficiente.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para garantir um processo tranquilo, é importante que você esteja ciente das seguintes condições:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, como estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Condições do Produto: O item deve estar sem uso, em perfeitas condições, com as etiquetas e embalagem original intactas.
- Defeitos: Para produtos com defeito, o prazo para troca é de 30 dias corridos.
2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
Existem diversas situações em que você pode solicitar uma troca ou devolução:
- Produto com defeito: Se o item apresentar falhas de fabricação.
- Tamanho errado: Se o tamanho não servir, podemos realizar a troca por outro tamanho, conforme disponibilidade.
- Erro no pedido: Caso você receba um produto diferente do solicitado, a troca será feita sem custos adicionais.
- Arrependimento: Você pode solicitar a devolução e reembolso dentro do prazo de 7 dias.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Abaixo, descrevemos os passos que você deve seguir para solicitar a troca ou devolução:
- Envio do E-mail: Entre em contato pelo e-mail [email protected] e inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
-
Fotos do produto (caso seja por defeito ou erro de envio)
-
Aguarde o Retorno: Nossa equipe irá responder com as instruções necessárias para o envio do produto.
-
Análise do Produto: Após recebermos o produto de volta, faremos uma análise das condições e, em seguida, procederemos com o reembolso ou envio do novo item.
4. Custos de Envio
Os custos de envio podem variar dependendo da situação:
- Erro da Ultra Sneakear: Se o erro foi nosso (defeito ou item errado), arcamos com os custos de envio.
- Troca por Tamanho ou Desistência: Nesses casos, o frete de devolução será responsabilidade do cliente.
5. Processo de Reembolso
O reembolso será tratado da seguinte forma:
- O pagamento será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será refletido na fatura do cartão.
- PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
Conclusão
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp. Estamos sempre prontos para garantir a melhor experiência possível para você!
Atenciosamente, Equipe Ultra Sneakear
